Fragen & Antworten

Hofladen


Lieferservice

Kostet die Lieferung extra?


Ab 35.00 Euro liefern wir Ihnen Ihre Bestellung gratis.




Wie funktioniert das mit dem Pfand und der Rückgabe für Kisten und Gläser?


Bitte stellen Sie die leeren Kisten und Gläser am Morgen Ihres Liefertages für unseren Fahrer bereit. Er nimmt sie mit und vermerkt das Pfand auf der aktuellen Rechnung. Die Gutschrift erfolgt mit der nächsten Rechnung.

Pro rote oder grüne Kiste wird ein Pfand von 10.00 Euro berechnet/gutgeschrieben.

Für die zustätzliche schwarze Isobox bei Lieferung von Kühlprodukten 12.00 Euro und Kühlakkus 1.50 Euro.

Das Pfand für Gläser, Flaschen und Getränkekisten entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung.




Kann ich meine Bestellung nachträglich noch verändern?


Natürlich! Bis um 09.00 Uhr des Vortages Ihrer Lieferung können Sie Ihre Bestellung online in Ihrem Warenkorb beliebig oft verändern, ergänzen oder stornieren. Sollten Sie doch einmal später dran sein, dürfen Sie uns gerne telefonisch unter 07581 3270 über Änderungen informieren.




Wie kann ich Lieferpausen für regelmässige Lieferungen eingeben?


Lieferpausen können Sie in Ihrem Kundenprofil eingeben. Bitte beachten Sie, der eingegebene Zeitraum bezieht sich auf eine gesamte Woche.
Beim Wert "von" wird von Montag, beim Wert "bis" von Sonntag der betreffenden Woche ausgegangen.
Bitte achten Sie darauf, die angelegte Pause zu bestätigen!




Wann muss ich spätestens bestellen?


Sie können bis 09.00 Uhr am Vortag Ihrer Lieferung im Shop bestellen oder Ihre vorhandene Bestellung ändern. Falls Sie doch einmal später dran sein sollten, dürfen Sie uns gerne telefonisch kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, alle Ihre Wünsche auch kurzfristiger zu erfüllen.




Warum ist der Preis im Internetshop anders als auf der Rechnung?


Dafür kann es zwei Gründe geben: 1. Obst und Gemüse, sowie weitere Frischeprodukte werden gewogen und grammgenau abgerechnet. Deshalb kann es vorkommen, dass der Preis im Warenkorb vom Preis auf der Rechnung abweicht. 2. Auf der Rechnung wurde Pfand berechnet oder gutgeschrieben




Wie kann ich bezahlen?


Die Bezahlung erfolgt nach der Lieferung bequem per Lastschrift von Ihrem Konto. Bitte achten Sie auf die Richtigkeit und Deckung der Kontoangaben, Bankrückläufer aus dem Lastschriftverfahren müssen wir mit 7.00 Euro berechnen.




Muss ich bei der Lieferung zu Hause sein?


Nein, Sie müssen nicht zuhause sein, wenn Ihre Deissenhof Lieferung kommt. Trifft unser Fahrer niemanden an, so wird Ihre Lieferung am vereinbarten Abstellplatz deponiert.

Bitte wählen Sie einen Platz, der im Sommer vor Hitze und im Winter vor Frost geschützt ist.




Gibt es eine Kündigungsfrist für regelmässige Lieferungen? Bis wann kann ich Bestellungen stornieren?


Nein, es gibt keinerlei Kündigungsfristen. Sie sind jederzeit flexibel. Alle Bestellungen können bis 09.00 Uhr am Vortag Ihrer Lieferung online storniert oder geändert werden.




Was passiert, wenn mein Liefertag auf einen Feiertag fällt? z.B. Ostern oder Weihnachten?


In Feiertagswochen passen wir unsere Liefertage an und informieren Sie ca. 10-14 Tage vorher über den geplanten Liefertag auf unserer Homepage.




Ich möchte regelmässig die gleiche Bestellung oder die gleichen Produkte erhalten ohne jedes Mal neu zu bestellen. Wie geht das?


Ja, das ist kein Problem. In Ihrem Warenkorb können Sie den Lieferrhythmus für alle Produkte individuell und selbst festlegen.

Wenn Sie z.B. unser leckeres Dinkelbrot mit Butter und Deissenhof Marmelade lieben, dafür

  • wöchentlich zwei Brote brauchen
  • ein Packet Butter alle zwei Wochen ausreicht
  • Sie jedes Mal eine andere leckere Deissenhof Marmelade ausprobieren möchten

Dann geben Sie dies in Ihrem Warenkorb einfach beim Lieferrhythmus ein:

Damit ersparen Sie sich Zeit und müssen regelmässig benötigte Produkte nicht mehr jedes Mal neu bestellen.

Und falls Sie sich entscheiden, in Zukunft ganz oder zeitenweise auf Butterbrote zu verzichten – kein Problem:

Bis 09.00 Uhr am Vortag Ihrer Lieferung können Sie

  • die Butter ganz abbestellen
  • durch Margarine ersetzen
  • oder die Lieferung solange unterbrechen, bis bei Ihnen wieder Butter aufs Brot kommt.

Das Ganze funktioniert natürlich auch mit dem Brot… wobei Butter ohne Brot? Hmm…




Was mache ich, wenn bei der Lieferung etwas fehlt oder ich mit der Ware nicht zufrieden bin?


Beste Qualität und Ihre Zufriedenheit sind unser grösstes Anliegen. Aber natürlich passieren auch uns Fehler oder ein vermeintlich gutes Produkt versteckt seine Makel geschickt vor unseren Packer*innen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir schreiben Ihnen das beanstandete Produkt sofort gut.




Wie werden gekühlte Produkte geliefert?


Kühlprodukte werden in speziellen Isoboxen inklusive Kühlpads geliefert. Bitte achten Sie bei der Angabe des Abstellplatzes, dass dieser vor Sonne und Hitze geschützt ist.




Wann erhalte ich meine Lieferung?


Wir planen unsere Routen zieloptimiert und resourcenschonend, jeder Ort im Liefergebiet wird einmal die Woche von uns angefahren. Den Liefertag für Ihren Ort finden Sie auf dieser Seite unter dem Menü --> Lieferservice --> Lieferorte und Tage. Oder klicken sie hier.




Wann erfahre ich, was in meiner "Deissenhof-Kiste" enthalten ist? Und wie lange kann ich Änderungen vornehmen?


Sie können den von uns vorgeschlagenen Inhalt jeweils ab Samstagvormittag in Ihrem Kundenprofil einsehen. Änderungen können bis 09.00 Uhr am Vortag Ihrer Lieferung vorgenommen werden.




Was ist, wenn ich ein bestimmtes Gemüse oder Obstsorte in meiner Deissenhof-Kiste nie erhalten möchte?


Kein Problem, geben Sie uns Bescheid und wir vermerken das in Ihrem Kundenprofil.




Wie kann ich die leckeren Deissenhof Produkte bestellen?


Am einfachsten bestellen Sie Ihre Deissenhof Produkte über unseren Shop im Internet. Hier erhalten Sie übersichtlich alle Informationen und können in Ruhe stöbern und aussuchen. Und falls sich nach Ihrer Bestellung umentscheiden oder Änderungen vornehmen möchten, können Sie dies problemlos in Ihrem Warenkorb machen - so oft Sie möchten. Für Fragen erreichen Sie uns am besten telefonisch Montag bis Freitags von 9 - 16 Uhr unter 07581 3270.




Erhalte ich eine Bestellbestätigung?


Ja, diese erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung und auch nach jeder Änderung per E-Mail. Falls Sie keine E-Mail erhalten prüfen Sie bitte nochmals ob Sie Ihre Bestellung tatsächlich abgeschickt haben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 07581 3270.




Ich bestelle das erste Mal. Was muss ich beachten? Welche Angaben werden von mir benötigt?


Wir benötigen von Ihnen folgende Angaben: Name Adresse mit Strasse, Hausnummer Postleitzahl, Ort und WICHTIG: Teilort Angabe über den gewünschten Abstellplatz der Kiste für unseren Fahrer (Sie müssen bei der Anlieferung dann nicht zuhause sein). Ihre IBAN Nummer zur Abbuchung des Rechnungsbetrages. Der Betrag wird wöchentlich nach erfolgter Lieferung automatisch Ihrem Konto belastet. Bitte prüfen Sie nach Ihrer Bestellung, ob Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns, falls dies nicht der Fall sein sollte unter 07581 3270.




Gibt es einen Mindestbestellwert für die Lieferung?


Für eine kostenfreie Lieferung beträgt der Mindestbestellwert 35.00 Euro.




Im Shop wird mir alles in KG angezeigt, ich möchte aber nur 100g eines Produktes bestellen. Was tun?


Bitte geben Sie die Mengenangabe in Gramm immer als KG an. Also für 100g - 0.1 kg / 250g - 0.25 kg. Schaut nicht so schön aus, ist aber im Moment technisch nicht anders möglich. Aber wir arbeiten daran. ;-)




Was ist eine "Deissenhof-Kiste"?


Die «Deissenhof-Kiste» ist eine von uns vorgeschlagene Obst- und Gemüse Kiste, die jede Woche variiert und die Ihre Bestellung noch einfacher und bequemer macht.

So ersparen Sie sich «die Qual der Wahl» und lassen sich bei Ihrem wöchentlichen Speiseplan von uns inspirieren.

Jeweils ab Samstagvormittag können Sie sich Ihren «Deissenhof-Kiste»-Vorschlag für die darauf folgende Lieferwoche in Ihrem Kundenprofil anschauen.

Falls Sie etwas nicht möchten, mögen oder vertragen, können Sie bis 09.00 Uhr am Vortag Ihrer Lieferung die einzelnen Produkte löschen, austauschen, die Menge ändern oder zusätzliche Produkte bestellen.

Die «Deissenhof-Kiste» gibt es in verschiedenen Varianten (z.B. «Vollsortiment», «Gemüse und Salat», «Salat und Obst», «Mutter und Kind», «Rohkost», «Büro- und Schulkisten», u.v.m….) und Grössen.

Bestellt werden kann entweder mit regelmässigem Lieferrhythmus (z.B. jede Woche, jede zweite oder dritte Woche) oder als einmalige Lieferung.

Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von 35 Euro.




Was ist ein "Deissenhof-Päckle"?


Eine wunderbare Ergänzung zu den «Deissenhof-Kisten» sind unsere «Deissenhof-Päckle», wie z.B. «Käsepäckle», «Wurstpäckle», «Brotpäckle», «Milchproduktepäckle», «Vesperpäckle»…

Sie wählen Art und Grösse - wir überraschen Sie mit dem Inhalt.

Im Gegensatz zu den Deissenhof-Kisten ist eine Anpassung des Inhaltes aus organisatorischen Gründen nicht möglich. Falls Sie jedoch bestimmte Produkte nie in Ihren «Päckle» haben möchten, können Sie diese angeben und wir werden das entsprechend berücksichtigen.

Auch hier entscheiden Sie, ob Sie die «Deissenhof-Päckle» regelmässig, unregelmässig oder einmalig erhalten möchten.